Términos y Condiciones

1. Generalidades

El presente sitio web es propiedad y está operado por Farmacia Veterinaria El Corcel, con domicilio en Puerto Montt, Chile. El uso de este sitio y las transacciones que se realicen en él están sujetos a la legislación vigente en la República de Chile, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

2. Registro de Usuario

Para realizar compras en nuestro sitio, puede ser necesario registrarse creando una cuenta de usuario. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave de acceso y de la información de su cuenta. Farmacia Veterinaria El Corcel no se hace responsable por el uso indebido de la cuenta por parte de terceros si el usuario ha compartido sus credenciales.

Los datos proporcionados deben ser veraces y actuales. Nos reservamos el derecho de solicitar comprobación de identidad en casos que lo ameriten para seguridad de la transacción.

3. Productos y Precios

Ofrecemos una variedad de productos veterinarios, incluyendo medicamentos, alimentos, suplementos y accesorios. Farmacia Veterinaria El Corcel procura que la información de los productos (descripciones, precios, stock) sea precisa. Sin embargo, en caso de errores manifiestos en la publicación de precios o stock, nos reservamos el derecho de no cursar la venta, informando debidamente al cliente y reembolsando lo pagado.

Todos los precios publicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y están expresados en pesos chilenos (CLP). Los precios no incluyen costos de envío, los cuales se calculan al momento de la compra.

4. Venta de Medicamentos Veterinarios

De acuerdo con la normativa del Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) y la legislación chilena, la venta de ciertos medicamentos veterinarios requiere la presentación de una Receta Médico Veterinaria vigente.

Para productos que indiquen "Venta bajo receta", el cliente deberá adjuntar o enviar una copia legible de la receta emitida por un Médico Veterinario habilitado antes de que el despacho sea procesado. Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido si no se cumple con este requisito.

5. Medios de Pago

Los pagos pueden realizarse a través de las plataformas disponibles en el sitio (ej. Webpay Plus, Tarjetas de Crédito y Débito). Las transacciones están sujetas a la validación de la entidad bancaria o financiera correspondiente.

6. Despacho y Entrega

Realizamos despachos a las zonas y comunas habilitadas en nuestro sitio. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores logísticos o de fuerza mayor. Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de envío correcta y asegurarse de que haya una persona mayor de edad para recibir el pedido.

En caso de que el despacho no pueda realizarse por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

7. Garantía Legal y Devoluciones

Garantía Legal: Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos o no corresponde a lo comprado, el cliente tiene derecho a la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor (3x3: 3 meses para exigir cambio, reparación o devolución del dinero, extendido a 6 meses según las últimas modificaciones legales vigentes). Para hacer uso de esta garantía, debe presentar la boleta o comprobante de compra.

Derecho a Retracto: El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre y cuando este no se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. En el caso de medicamentos, alimentos y productos perecibles, por razones de seguridad sanitaria y cadena de frío, el derecho a retracto podría estar restringido salvo que el producto esté sellado y en perfectas condiciones, sujeto a evaluación.

8. Contacto

Para consultas, reclamos o sugerencias referente a estos términos, sus pedidos o productos, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o a los canales de atención al cliente habilitados.